Contexte et objectifs Le vol de l’aigle est une pratique élémentaire pour préparer efficacement un rendez-vous client.C’est un outil efficace pour s’assurer d’avoir l’information essentielle avant de passer à l’action. Méthode Commencez...
Contexte et objectifs La méthode 360 est un incontournable pour étoffer son argumentation lors d’une visite client et ainsi se donner toutes les chances d’améliorer sa performance commerciale. Cette méthode est particulièrement utile...
Contexte et objectifs La CAF peut être réalisée lors de l’introduction gagnante, en phase de présentation valorisée des produits et des services proposés, ou encore lors de la prise de congé. Créer une atmosphère favorable bénéficiera à la relation...
Contexte et objectifs Certains ont plus que d’autres l’esprit client : Ils aiment accueillir leurs clients leur sourire, les guider dans leurs choix. Pour d’autres, l’esprit client est moins naturel . Mais pour tous, l’esprit client se cultive...
Contexte et objectifs Le jeu de rôle se pratique en préparation d’entretien commercial, pour un recrutement ou lors d’ une session de formation. Cette méthode permet de s’entraîner efficacement…Or une préparation efficace, c’est déjà 80% de la...
Contexte et objectifs On n’a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression ! Les 4 x 20, ce sont les 4 éléments déclencheurs de votre comportement qui permettent un bon ou mauvais ressenti client.La règle...
Contexte et objectifs La qualité de la présentation (vestimentaire, élocution, contenu, posture) est essentielle lors d’un rendez-vous client ou de tout entretien commercial. L’objectif est de renvoyer une image de soi en accord avec...
Contexte et objectifs A l’issue d’un contact commercial, qu’il soit physique ou non, il est nécessaire de sécuriser la prochaine étape : c’est le « prochain jalon ».L’objectif est de fixer un contact ultérieur dès la fin d’un entretien avec un...
Contexte et objectifs L’écoute active est une pratique commerciale qui s’applique en phase de « découverte » client ou candidat.Elle est donc très utile dans le cadre d’un entretien de vente, d’un litige client,...
Contexte et objectifs Cette technique vous permet de prouver les avantages de la solution proposée en mode opérationnel, par une première expérience. Elle a comme double avantage de démontrer, à l’usage ou en situation, les bénéfices du produit ou...