Conseil en Démarche Client

Vos Besoins
  • Fidéliser vos clients
  • Améliorer l’expérience de vos clients à chaque étape de leur parcours
  • Renforcer la qualité de service et la prise en charge des clients
  • Mettre en place les fondamentaux d’une démarche durable et comprise par les équipes terrain
  • Passer du concept à la réalité terrain en définissant les postures et actions attendues
  • Renforcer l’écoute et la découverte client

Notre offre

  • Diagnostic sur site des postures relationnelles et de la qualité de service
    • Accueil et prise en charge client
    • Ecoute et découverte des besoins
    • Qualité du conseil, transparence et bienveillance
    • Gestion de l’attente, des délais de service et des retours
    • Exemplarité du management
    • Pilotage de la démarche client : exploitation des enquêtes et données clients, plans d’action
    • Ecarts entre la promesse de marque et la réalité terrain
  • Priorités d’action
  • Dispositif à déployer, développement des outils et processus de démarche client

La valeur ajoutée Coventeam

Méthodologie

diagnostic, mission

  • Observation sur site
  • Benchmarks
  • Analyse de données clients

pilote, mission
Programme de transformation des réseaux

  • Test d’un dispositif pilote, mesure et ajustement

déploiement, mission
Programme de transformation des réseaux

  • Force de frappe Coventeam pour accompagner le déploiement

La première préoccupation d’un réseau doit d’abord être de fidéliser ses clients

Diagnostic en performance commerciale


Références

  • Pierre & Vacances
  • Citroen
  • Crédit Agricole