Conseil en performance commerciale : quelles solutions pour le service après-vente automobile ?

La performance commerciale consiste à proposer un produit ou un service qui répond aux besoins des consommateurs, en utilisant les ressources et les outils adéquats. Pour parvenir à cette performance, il est nécessaire de mettre en place une stratégie marketing et un service commercial à la fois efficaces et complémentaires. Coventeam vous aide à atteindre vos objectifs en fournissant un accompagnement personnalisé de conseil en performance commerciale pour votre service après-vente automobile.

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Comment améliorer la performance commerciale du SAV automobile ?

Voici les principales étapes à suivre pour viser la performance commerciale :

• Effectuer un audit et déterminer le tunnel de vente à adopter ainsi que les objectifs commerciaux à atteindre, et les indicateurs pour évaluer le taux d’atteinte de ces objectifs ;
• Mettre en place une stratégie de lead afin d’attirer des prospects qualifiés, en utilisant diverses méthodes (inbound marketing, social selling, leads directs sur votre site internet, etc.) ;
• Gérer efficacement les prospects en employant le bon outil de gestion clients et une base de données de qualité ;
• Optimiser la transformation de leads en clients en appliquant une stratégie de vente adaptée au parcours d’achat du consommateur, en privilégiant le conseil pour apporter de la valeur.

De manière générale, les concessionnaires se concentrent sur la vente (VN et VO) alors que le service après-vente présente en réalité plus de marge que la vente. De plus, la fidélisation d’un client à travers le SAV renforce les possibilités de conclure un nouvel achat lorsque le client se décidera à acquérir un nouveau véhicule.

Il est donc primordial pour les concessionnaires de ne pas perdre leurs clients à la fin de la période de garantie, et pour cela il faut appliquer les bonnes méthodes relatives à la performance commerciale.

Afin de gérer efficacement votre pool de clients vente (qui sont donc des prospects en SAV), il est indispensable d’améliorer la qualité du service après-vente et de mettre en place une relation client efficace. Coventeam fournit des conseils en performance commerciale dédiés au service après-vente automobile.

Coventeam : accompagnement des équipes SAV et en magasin pour atteindre la performance commerciale

Coventeam propose plusieurs programmes de performance commerciale :

• Coaching commercial et managérial sur site : destiné à accompagner la vente additionnelle (SAV en l’occurrence), ce programme renforce la démarche client et pilote l’action commerciale, générant une hausse moyenne de 15 % du CA ;
• Formations commerciales et managériales : il s’agit de revenir aux fondamentaux de la vente, du management et surtout de la relation client, mais dans une démarche sur mesure et impliquant une forte interactivité avec les stagiaires ;
• Force de déploiement réseau : la prestation de Coventeam permet d’accélérer un repositionnement, le déploiement d’une nouvelle offre, la prospection ou encore l’intégration d’une marque ;
• Externalisation de forces d’action commerciale : ce programme vise à vous faire gagner des parts de marché et à améliorer votre productivité commerciale grâce à des forces de vente plus flexibles et un réseau de distribution plus professionnalisé.

En tant que prestataire en conseil en performance commerciale spécialisé dans le service après-vente automobile, Coventeam met à votre disposition des experts sectoriels et opérationnels, avec un engagement sur le résultat concernant les parts de marché et le retour sur investissement des programmes.