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Le baromètre de satisfaction

Le baromètre de satisfaction

Contexte et objectifs Le baromètre de satisfaction a pour objectif d'obtenir « à chaud » un retour sur la satisfaction du client.Il permet de développer une culture de la qualité des produits et du service dans la relation commerciale.C'est...

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Le baromètre de satisfaction

L’analyse des prévisions

Contexte et objectifs L'analyse des prévisions : l'objectif est ici de détailler et d'analyser les résultats obtenus auprès du client par rapport aux prévisions établies préalablement. Il s'agit de faire le point avec discernement sur l’atteinte de...

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Le baromètre de satisfaction

Les 5 P ou la règle des 5 « pourquoi ? »

Contexte et objectifs L'objectif de la règle des 5 "pourquoi ?" est d'analyser les causes d'un échec ou d'un dysfonctionnement mais aussi les raisons d'un succès ! Vous utiliserez cette méthode en phase d'analyse objective, lorsqu'un point...

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Le baromètre de satisfaction

La revue de check-list

Contexte et objectifs En phase de conclusion ou d'analyse et d'évaluation, la revue de check-list permet de :- s'assurer de la réalisation des actions prévues.- se donner les moyens de passer en revue efficacement les actions à mettre en œuvre.-...

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Coventeam obtient la certification « Qualiopi »

Coventeam obtient la certification « Qualiopi »

COVENTEAM a obtenu la certification Qualiopi développée par le Ministère du Travail dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle. Cette homologation a permis d’authentifier la qualité du processus mis en place pour accompagner et...

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Soyons là où on ne nous attend pas…

Soyons là où on ne nous attend pas…

Dirigeant de Coventeam, Pascal Davi analyse les mutations qui font maintenant le quotidien des distributeurs. Plus que jamais auparavant, la notion de gestion des équipes est mise à l'épreuve et les stratégies les plus méticuleuses s'avèrent les...

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