Contexte et objectifs L'objectif est ici de rassurer le client avant qu’il ne s’engage, par le témoignage d’un client déjà utilisateur de la solution, du produit ou du service. Vous renforcez ainsi la crédibilité de la solution proposée.En appui,...
Contexte et objectifs La technique du duc de Wellington consiste à mettre à la disposition du client un bilan afin d'accompagner et d'assister sa décision. Elle permet de valoriser efficacement les avantages de la solution proposée et de l'offre...
Contexte et objectifs Ecouter, c’est aussi savoir se taire. Mais lors d’un entretien de vente, notre naturel nous pousse souvent à « meubler les temps morts » et à les éviter à tout prix. Pourtant, provoquer un temps de silence permet de...
Contexte et objectifs Il s'agit ici de proposer un choix, d'être proactif et d'offrir aux clients des possibilités ciblées.L'alternative est une technique de vente qui s'utilise généralement en conclusion, pour faciliter la prise de position...
Contexte et objectifs Comment transformer l'objection en question ? Lors de la présentation active en priorité mais aussi lors de la conclusion constructive, il est toujours essentiel de raisonner en terme de solutions. L'objectif principal est ici...
Contexte et objectifs Lors d’un entretien commercial, votre prospect peut émettre des objections, à l’occasion de la présentation du prix de votre produit ou service, de la validation des options ou des services complémentaires (contrats de...
Contexte et objectifs Multiplier, diviser, soustraire, additionner, pour démontrer sur la base d'opérations simples, les bénéfices clients qui seront in fine au rendez-vous.C'est savoir raisonner avec vos clients en termes de bénéfices en prenant...
Contexte et objectifs Laisser l'objection s'affaiblir : lors d’un entretien commercial, votre client peut émettre des objections sources d’un potentiel différend, ou a minima une mauvaise appréciation de votre produit ou service. Si cette situation...
Contexte et objectifs En phase de conclusion d'une vente, la technique du demi-Nelson permet d'identifier le fondement d'une objection et de qualifier son degré de difficulté. Le but du demi-Nelson est de parvenir à traiter l'objection finale pour...
Contexte et objectifs Il faut parfois savoir rester de glace en cas de tension dans la relation commerciale. L'objectif est ici d'éviter d'entrer en conflit avec un client insatisfait, rester concentré lors d'un feed-back a priori négatif.Lorsque...