Contexte et objectifs Consolider la relation client consiste à mettre en place une démarche qualité du suivi client en après-vente. Cette technique permet de capitaliser sur la satisfaction client et de le fidéliser après la vente. Les leviers pour...
Le Groupe PSA met à disposition de ses réseaux une solution de pilotage et d’animation des Ateliers en partenariat avec Coventeam et ses structures de conseil et de développement de solution Wedev . Interfacée avec les DMS, cette solution permet à...
Contexte et objectifs Le principe de prévention ou comment assumer ses responsabilités de fournisseur de produits ou de services. La pratique du principe de prévention permet de développer une relation commerciale saine et durable et de garantir...
Contexte et objectifs La technique commerciale du miroir client est destinée à approfondir les attentes et le niveau de satisfaction de ses clients pour éviter les écarts de perception. Le miroir client permet également de proposer à ses clients...
Dans le cadre du repositionnement de l'enseigne AUTOPRIMO sous la charte "1000 artisans garagistes", le groupe Autodistribution choisit Coventeam pour présenter la nouvelle ambition de l'enseigne auprès de ses adhérents.
Autobacs poursuit son partenariat avec Coventeam sur la formation au Management pour accompagner les futurs Directeurs de Centre et l'encadrement dans la montée en compétence managériale.
Contexte et objectifs Cette technique commerciale de la recommandation active comporte deux objectifs :* Générer de nouveaux contacts de clients potentiels en étant recommandé par un client ou un prospect.* Optimiser les coûts de développement...
Contexte et objectifs Lors de la découverte active, de la proposition valorisée ainsi qu'en phase de conclusion il est important d'obtenir le ressenti ou l'analyse de ses interlocuteurs : c'est le feed-back ou retour client. Prendre en compte le...
Contexte et objectifs Réussir la phase découverte, c'est avant tout savoir questionner habilement et efficacement ! Cette phase doit néanmoins s'accompagner d'un "confort" nécessaire pour le client. L'essentiel des questions seront posées lors de...
Contexte et objectifs Lors d’un entretien commercial il est essentiel de s'assurer d'avoir compris... ou d'avoir été compris. La reformulation permet également de faire émerger les objections fondamentales et/ou d'obtenir des accords partiels,...