Formation Coaching à la démarche client

Vos Besoins
  • Fidéliser vos clients
  • Améliorer l’expérience de vos clients à chaque étape de leur parcours
  • Renforcer la qualité de service et la prise en charge des clients
  • Renforcer l’écoute et la découverte client

Nos programmes de formation coaching à la démarche client

  • Présentation des concepts clé : démarche de service, parcours client, rôle d’ambassadeur...
  • Travail sur les postures : accueil et SBAM, prise en charge, gestion de l’attente client
  • Travail sur la communication : écoute active, découverte client, prise en charge, passage de relai, vente conseil valorisée
  • Gestion des cas complexes : réclamations et litiges clients
  • Formation coaching oaching du management commercial : exemplarité, mobilisation, pilotage de la satisfaction client

La valeur ajoutée Coventeam

  • Des formations très opérationnelles : sketches et mises en situation, travail sur les postures relationnelles
  • Un programme de formation sur mesure
  • Un travail de pair avec la marque pour intégrer la politique et promesse de marque et mettre en main et concepts et outils existants mis à disposition par la marque
  • Des professionnels de la démarche client

Méthodologie

diagnostic, mission

  • Cadrage programme
  • Validation des objectifs pédagogiques
  • Observations terrain

pilote, mission

  • Réalisation des supports de formation
  • Session de test
  • Ajustements du programme

déploiement, mission

  • Déploiement du programme
  • Suivi personnalisé
  • Bilan client

La première préoccupation d’un réseau doit d’abord être de fidéliser ses clients

Formation Coaching à la démarche client


Références

  • Claas
  • Citroën
  • Pierre & Vacances